Visszaküldési és csere szabályzat

Utolsó frissítés dátuma: 2025/11/26

Köszönjük, hogy a tomo-store-t választotta! Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy kiváló minőségű áruházi termékeket biztosítsunk Önnek. Annak érdekében, hogy vásárlási élménye zökkenőmentes legyen, kérjük, alaposan olvassa el az alábbi visszaküldési és cserepolitikát. Ez a politika a Magyarországra szállított rendelésekre vonatkozik. Ha bármilyen kérdése van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a dokumentum végén található elérhetőségeken.

Politika áttekintése

• Visszaküldési/csere időszak: Az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül lehet visszaküldést vagy cserét kérni.
• Feldolgozási idő: A visszaküldött áru beérkezését követően 1-3 munkanapon belül fejezzük be az ellenőrzést.
• Visszatérítési mód: A visszatérítés az eredeti fizetési módon kerül jóváírásra az Ön számlájára.
• Visszatérítés átfutási ideje: Az ellenőrzés jóváhagyása után a visszatérítés általában 5-7 napon belül megérkezik, de ez függ a bankjától vagy a fizetési platformtól.
• Visszaküldési költség: Az ügyfél viseli, a szállítási díjat a futár pontos összege alapján kell megfizetni.
• Szállítási idő: A rendelés kiszállítása Magyarországra általában 10-20 napot vesz igénybe, kérjük, vegye figyelembe ezt a visszaküldési idő kiszámításakor.

Ha visszaküldésre vagy cserére van szüksége, kérjük, kövesse az alábbi útmutatót.

Visszaküldésre és cserére vonatkozó helyzetek és felhasználói intézkedések

Az alábbi táblázat összefoglalja a visszaküldés és csere főbb eseteit, a felhasználó által szükséges intézkedéseket, valamint az időkorlátokat. Kérjük, győződjön meg róla, hogy kérelem előtt megfelel a feltételeknek.

Helyzet	Felhasználói intézkedések	Időkorlát	Postaköltség viselője	Feldolgozási és visszatérítési idő
Visszaküldés visszatérítéssel (ha a termék hibás, tévesen szállították vagy nem felel meg a leírásnak)	1. Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az e-mailben, adja meg a rendelési számot és a probléma leírását. 2. Küldje vissza az árut eredeti csomagolásban a megadott címre. 3. Mellékelje a vásárlási igazolást.	Az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül	Ügyfél viseli	Beérkezést követő 1-3 munkanapon belül történő ellenőrzés; visszatérítés 5-7 napon belül az eredeti fizetési számlára.
Csere (pl. méret/szín eltérések esetén)	1. Kérjen cserét e-mailben, adja meg az okot. 2. Küldje vissza az eredeti terméket, és jelölje meg a csere igényét. 3. Várja meg az új termék kiszállításának megerősítését.	Az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül	Ügyfél viseli	Beérkezést követő 1-3 munkanapon belül történő ellenőrzés; a csere termék 5-10 munkanapon belül kerül kiküldésre.
Csak visszatérítést támogatunk visszaküldés esetén	Csak visszaküldés visszatérítést támogatjuk, közvetlen csere nélküli visszatérítési szolgáltatást nem nyújtunk.	Az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül	Nem alkalmazható	Azonos a visszaküldési-visszatérítési folyamattal.

Kiegészítő megjegyzések

Milyen esetekben lehet visszaküldeni vagy cserélni:

• A termék hibás, megsérült, vagy jelentősen eltér a leírástól.
• A terméket rosszul szállították (pl. modell, szín hiba).
• Nem személyes okokból adódó termékproblémák (pl. sérült csomagolás).

Figyelem: Az alábbi esetekben nem vonatkozik visszaküldés vagy csere: személyes preferencia (pl. nem tetszik), a terméket használták vagy szétszedték, több mint 14 napos határidő túllépése.

Felhasználói intézkedések szükségessége:

• Először vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az service@mail.tomo-store.com címen, adja meg a rendelési számot, a termék probléma leírását és fényképes bizonyítékot.
• Az ügyfélszolgálat visszaigazolását követően küldje vissza a terméket eredeti csomagolásában (beleértve a címkéket és tartozékokat) megbízható futárral az alábbi címre. Őrizze meg a fuvarlevélszámot a követéshez.
• Visszaküldéskor mellékelje a vásárlási igazolást (pl. rendelés képernyőképét), hogy felgyorsítsa a feldolgozást.

Visszaküldési cím: Room 301, 3rd Floor, Building C, Mengdong River Industrial Park, Yongshun Economic Development Zone, Xincheng Community, Lingxi Town, Yongshun County, Xiangxi Tujia and Miao Autonomous Prefecture, Hunan Province.(Kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a részletekért, mivel a cím a termék típusától függően változhat).

Visszaküldési költség: Az ügyfél viseli, a szállítási díj a futár által ténylegesen felszámított összeg. Javasoljuk, hogy válasszon követhető futárszolgáltatást, hogy elkerülje a veszteségeket.

Visszatérítési idő és mód: A visszatérítés az ellenőrzés jóváhagyása után az eredeti fizetési módon (pl. hitelkártya, bankkártya vagy elektronikus pénztárca) kerül visszautalásra. Az átfutási idő általában 5-7 nap, a bank vagy a fizetési platform feldolgozási sebessége szerint.

Fontos emlékeztetők

• Kérjük, győződjön meg arról, hogy a visszaküldési/kicserélési kérelmet a kézhezvételtől számított 14 napon belül benyújtja, késedelmes kérelem esetén nem tudjuk kezelni.
• A visszaküldendő terméknek eredeti állapotban, használatlanul és sértetlen csomagolásban kell lennie. Hiányosság esetén a visszatérítés csökkenthető.
• Ha Magyarországon tartózkodik, és a szállítási vagy visszaküldési folyamat során vámkérdések merülnek fel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, segítséget nyújtunk.

A jelen politikát a tomo-store véglegesen értelmezi, és minden frissítésről ezen az oldalon értesítjük.

Kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van a visszaküldési vagy cserepolitikával kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal az alábbi módokon. Általában 1-2 munkanapon belül válaszolunk.

📧 Elektronikus levél: service@mail.tomo-store.com

🏢 Cégnév: Yongshun Megye Wudian Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.

📞 Kapcsolattartó telefonszáma: 13565854582

📍 Cím: Room 301, 3rd Floor, Building C, Mengdong River Industrial Park, Yongshun Economic Development Zone, Xincheng Community, Lingxi Town, Yongshun County, Xiangxi Tujia and Miao Autonomous Prefecture, Hunan Province.

Köszönjük, hogy a tomo-store-t választotta! Örömünkre szolgál, hogy továbbra is kiszolgálhatjuk Önt. 🛍️